В ЗАО «Расчетно-депозитарная
компания» (РДК (ЗАО) было завершено внедрение
платформы OMNITRACKER для автоматизации бизнес-процессов заказчика
по взаимодействию с клиентами.
Проект по
автоматизации бизнес-процессов РДК (ЗАО) направлен на снижение операционных
рисков, рост эффективности работы персонала, повышение качества и скорости
обслуживания клиентов. В процессе реализации первого этапа проекта был решен
целый ряд важных задач: создание единой базы данных о клиентах, исключение
потерь и дублирования информации, получение материала для анализа эффективности
взаимодействия с клиентами. На втором этапе внедрения платформы, в целях
интеграции с OMNITRACKER, были доработаны системы клиринга – ПО, непосредственно связанное с
основным видом деятельности РДК (ЗАО).
Внедрение
платформы OMNITRACKER существенно упростило
доступ сотрудников компании к информации и документам, благодаря чему повысились
качество и скорость обслуживания клиентов, значительно сократилось число
операционных ошибок персонала.
При выборе
платформы для реализации проекта специалисты РДК (ЗАО) анализировали, в первую
очередь, информацию о компании-разработчике: надежность, предоставляемые гарантии,
условия внедрения продукта, количество и качество осуществленных внедрений в
России и за рубежом. Главными критериями при выборе решения стали возможность
интеграции с основными бизнес-системами и внутренними системами учета компании,
юзабилити, сроки внедрения, масштабируемость и возможность функционального
расширения, высокая надежность защиты данных.
«Выбирая
решение для автоматизации бизнес-процессов, мы обратили внимание на то,
что платформа OMNITRACKER является новейшей разработкой, основанной на современной архитектуре и технологиях,
интегрируемых со всеми почтовыми
клиентами. Платформа проста в настройке и
использовании, а возможности функционального расширения системы
практически не ограничены. Дополнительными преимуществами стали
положительные отзывы о команде компании OMNINET и о результатах
внедрения платформы, полученные
непосредственно от наших бизнес-партнеров в
России. Именно поэтому мы выбрали OMNITRACKER», – отметила Виктория Алешина,
исполнительный директор РДК (ЗАО).
«Существенные качественно-количественные показатели эффективности работы можно будет получить после завершения
процесса интеграции платформы OMNITRACKER с основными бизнес-системами компании. Это произойдет по окончании финального
тестирования второго этапа внедрения,
когда бизнес-системы РДК будут окончательно
доработаны. В настоящее время можно отметить, что у нашего заказчика
появилась возможность обеспечить одновременный доступ к необходимой информации и документам для большого числа сотрудников, а также существенно снизить трудозатраты на
проведение внутренних согласований и принятие решений в части стандартных
бизнес-процессов по обслуживанию клиентов, – отметил Михаэль Добнер (Michael Dobner),
генеральный директор OMNINET в России и СНГ. – Кроме того, в процессе внедрения платформы в РДК была откорректирована и унифицирована часть бизнес-процессов. Необходимость
в этом выявилась на этапе описания бизнес-процессов
при подготовке к автоматизации. В результате проведенная работа даст дополнительные конкурентные
преимущества нашему клиенту».
Информация о компаниях
ЗАО
«Расчетно-депозитарная компания»
Закрытое акционерное общество «Расчетно-депозитарная
компания» (РДК (ЗАО) (http://www.sdco.ru/) –
единственная клиринговая организация, специализирующаяся на
обслуживании клиентов по спотовым и срочным сделкам на организованных товарных
рынках, а также расчетный депозитарий на организованном рынке акций ОАО
«Газпром» на ОАО «Санкт-Петербургская Биржа».
РДК (ЗАО) является уполномоченной
клиринговой организацией ЗАО «Санкт-Петербургская
международная товарно-сырьевая биржа» (СПбМТСБ),
с сентября 2008 года оказывает клиринговые услуги на рынке
реального товара, с декабря 2010 года – центральный
контрагент на срочном рынке. Аккредитовано более 600 участников клиринга,
включая ОАО «НК Роснефть», ОАО «ТНК-ВР Холдинг», ОАО «Газпромнефть», ОOО
«ЛУКОЙЛ-Резервнефтепродукт», ООО «Сургутэкс», ОАО «Татнефть», ОАО «Русснефть» и
др.
OMNINET
OMNINET (www.omninet.ru) –
ведущий поставщик программных решений для автоматизации служб ИТ на базе
рекомендаций ITIL в Европе. Компания основана в 1993 году в Германии и имеет
представительства в Вене, Брюсселе, Гааге и Берне. С 2007 года OMNINET активно
развивает бизнес в России и странах СНГ. С 2009 года в Москве функционирует ООО
«ОМНИНЕТ». Среди заказчиков OMNINET в Европе присутствуют такие компании, как
Siemens, Union Investment, Deutsche Telekom, T-Systems, Mercedes-Benz, в России
и СНГ – «АльфаСтрахование», «Рольф», банк «Санкт-Петербург», «Ленэнерго», ММВБ,
«Яндекс.Деньги», «Спортмастер»,
банк «Форум», «СБСистем» и т.д.