Thursday 27 February 2014

Компании ОМНИНЕТ Россия и СНГ и КРОК заключили соглашение о стратегическом партнерстве

В 2013 году вступило в силу соглашение о стратегическом партнерстве между ОМНИНЕТ Россия и СНГ и КРОК. Новый уровень взаимоотношений дает компаниям возможность существенно расширить области развития бизнеса благодаря реализации совместных ITSM-проектов.
Компания КРОК один из крупнейших системных интеграторов России, она сотрудничает  с лидерами мирового рынка информационных технологий. КРОК реализует комплексные решения, сочетающие инфраструктурную часть с автоматизацией бизнес-процессов. Партнёрство с компанией ОМНИНЕТ, вендором программного продукта OMNITRACKER для среднего и крупного бизнеса, позволит КРОК предлагать заказчиками современную профессиональную систему для управления службами технической поддержки.
OMNITRACKER ITSM Center - первое решение в портфеле КРОК, предоставляемое по модели SaaS-услуги Service Desk, которая в последние годы становится популярной у заказчиков. Это гибкий, быстрый и современный программный продукт, созданный для компаний – представителей крупного бизнеса. Он оптимально подходит для внедрения в том случае, когда нет необходимости реализовывать проекты, состоящие из систем мониторинга и управления инфраструктурой.
«За 10 лет работы на рынке ITSM КРОК реализовал более 70 крупных территориально-распределённых проектов. Новое партнёрство – это возможность предложить заказчикам лучшие мировые системы по управлению ИТ-инфраструктурой. SaaS-решения OMNITRACKER наилучшим образом подходят компаниям, заинтересованным в услуге Service Desk для автоматизации деятельности ИТ-подразделений», - отмечает Георгий Ованесян, руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM» и «Мониторинг».
Представители обеих компаний уверены в том, что сотрудничество принесет существенную пользу. В рамках партнерских отношений  компании  планируют разрабатывать  новые решения на базе облачной инфраструктуры КРОК и программного продукта OMNITRACKER. Также в краткосрочной перспективе планируется вывод на рынок Saas-решения на базе OMNITRACKER.
 «Мы ценим и уважаем опыт и репутацию компании КРОК, считаем партнерские отношения правильным стратегическим ходом  и надеемся на успешное воплощение совместных проектов» - Михаэль Добнер (Michael Dobner), генеральный директор ОМНИНЕТ Россия и СНГ.

Компания КРОК — №1 в России по созданию ИТ-инфраструктур (отчеты IDC за 2002-2013 гг.). КРОК занимает пятое место в списке крупнейших ИТ-компаний страны («РИА Рейтинг», 2013г.), третье место в списке крупнейших консалтинговых компаний («РА Эксперт», 2013г.), входит в топ-200 крупнейших частных компаний России (Forbеs, 2013г.)

ОМНИНЕТ Россия и СНГ (www.omninet.ru) – российское подразделение ведущего поставщика программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL в Европе. Компания основана в 1993 году в Германии и имеет представительства в Вене, Брюсселе, Гааге и Берне. С 2007 года компания ОМНИНЕТ  активно развивает бизнес в России и странах СНГ. Среди заказчиков  ОМНИНЕТ   присутствуют такие компании как ВТБ 24, ММВБ, РОЛЬФ, группа компаний «АвтоСпецЦентр», АльфаСтрахование, Яндекс.Деньги, Банк «Санкт-Петербург», Спортмастер, Ленэнерго, FOZZY Group, ВТБ Банк (Украина), MTI, Проминвестбанк, Siemens, Union Investment, Deutsche Telekom, T-Systems, Mercedes-Benz.

Tuesday 4 February 2014

«Деловая Среда» переходит на немецкие технологии

Компании «Деловая Среда» и ОМНИНЕТ Россия и СНГ реализовали совместный проект по разработке конфигурации программного обеспечения OMNITRACKER , созданного немецкими специалистами OMNINET . Проект охватывал процессы управления инцидентами и сервисными запросами , его главная цель заключалась во внедрении новой системы , облегчающей получение данных об исполнении обязательств поставщиками ИТ - услуг и мониторинг оперативной деятельности службы эксплуатации.

«Деловая Среда» создает благоприятные условия для развития своих партнеров - представителей малого и среднего бизнеса , предоставляя услуги и решения из области интеллектуальных технологий . При увеличении объема операций компании контроль над процессами управления инцидентами и заявками на оказание технической поддержки стал приобретать все большее значение . Иными словами , возникла необходимость в качественном продукте , позволяющем отслеживать время решения поставленных задач, обеспечивать достоверность статистических данных , получаемых на протяжении жизненного цикла обращений , производить мониторинг текущих работ и оптимально распределять нагрузку среди сотрудников компании .

Одним из требований при выборе программного обеспечения была способность учитывать специфику операций « Деловой Среды » , успешность которых напрямую зависит не только от качества работы внутренних специалистов , но и от качества услуг , предоставляемых внешними поставщиками . Компании « Деловая Среда » был необходим эффективный инструмент контроля , способный функционировать в сложной системе эскалации заявок , которые , в зависимости от специфики , могут быть направлены либо специалистам компании , либо поставщикам , предоставляющим услуги конечному пользователю . Помимо этого учитывалась и характерная для малого бизнеса высокая динамика изменений - в подобных условиях инструмент при необходимости должен был позволять быстро вносить изменения в отстроенные процессы конфигурации .

Вместе с этим компании требовалась система , позволяющая производить расчет необходимых действий , регулировать введение штрафных санкций при несоответствии согласованным показателям , заявленным в метриках SLA , принимать управленческие решения на различных уровнях , в том числе , и автоматические .

В результате , для решения поставленных задач была выбрана платформа OMNITRACKER , представляющая собой наиболее оптимальный вариант с точки зрения качества и функциональности . Она и послужила базой для разработки конфигурации программного обеспечения . Проект выполнялся силами профессионалов ОМНИНЕТ Россия и СНГ и при участии специалистов «Деловой Среды» .

С учетом особенностей рабочей структуры компании была разработана система , ориентированная на взаимодействие всех уровней поддержки , позволяющая консолидировать информацию по обращениям , отслеживать этапы жизненного цикла с отправной точки , включая пошаговые действия , планируемую дату выполнения , реальное время решения и соответствие условиям соглашения об уровне предоставления услуг . Также в рамках проекта реализовано несколько довольно гибких интерфейсов для интеграции : веб сервисы , шлюз для интеграции посредством электронных писем , импорт и экспорт файлов .

«Совместный проект с «Деловой Средой» был очень интересным и необычным с точки зрения поставленных задач и их реализации . Благодаря подобным проектам мы видим , что выбрали верный путь развития , основной принцип которого - разработка решений , ориентированных на индивидуальные потребности заказчика » - комментирует Михаэль Добнер (Michael Dobner ), генеральный директор ОМНИНЕТ Россия и СНГ .

В настоящее время специалисты ОМНИНЕТ Россия и СНГ совместно с сотрудниками « Деловой Среды » рассматривают пути дальнейшего развития и усовершенствования системы автоматизации . В частности , речь идет о возможности автоматизации процесса управления релизами .


«Деловая среда» (www.dasreda.ru) - уникальный проект , направленный на создание новой комплексной технологической инфраструктуры для российского малого бизнеса . Основной задачей « Деловой Среды » является развитие предпринимательства в России . Ключевые компоненты « Деловой среды » : удобный интерфейс для пользования банковскими услугами « Сбербанка » , магазин « облачных » приложений и сервисов для ведения и развития бизнеса , площадка B2B торговли , школа дистанционного образования , интерактивный онлайн - журнал , деловая сеть . ЗАО « Деловая среда » - 100% дочерняя компания ОАО « Сбербанк России », созданная в 2012 году .

ОМНИНЕТ Россия и СНГ (www.omninet.ru) - российское подразделение ведущего поставщика программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL в Европе . Компания основана в 1993 году в Германии и имеет представительства в Вене , Брюсселе , Гааге и Берне . С 2007 года компания ОМНИНЕТ активно развивает бизнес в России и странах СНГ . Среди заказчиков ОМНИНЕТ присутствуют такие компании как ВТБ 24 , ММВБ , РОЛЬФ , группа компаний « АвтоСпецЦентр » , АльфаСтрахование , Яндекс.Деньги , Банк « Санкт - Петербург » , Спортмастер , Ленэнерго , Fozzy Group , ВТБ Банк ( Украина ) , MTI , Проминвестбанк , Siemens, Union Investment , Deutsche Telekom , T-Systems , Mercedes-Benz .