«С середины 2016 года мы поменяли
стратегию развития ИТ-службы в холдинге SOCAR. Для реализации выбранной стратегии «ИТ
как сервис» был необходим программный инструмент для регламентирования
отношений между ИТ-службой и компаниями Холдинга.
В нашей организации долгое время использовалась
система Microsoft System Center Operations Manager. Версия системы была устаревшая,
громоздкая и не удовлетворяла нашим требованиям. Кроме того, поддержка системы
усложнялась, и разработка нового функционала стала нецелесообразной.
Нам нужна была новая, гибкая система с невысокой
стоимостью владения. Выбор остановился на OMNITRACKER. Система была гибка,
проста, в то же время с возможностями гранулярной настройки при необходимости
расширенного функционала.
За короткий промежуток времени мы внедрили
процессы, более приближенные к пользователям сервисов, такие как каталог услуг,
управление активами и инцидентами. После чего перешли к ИТ-ориентированным
процессам, таким как управление проблемами и изменениями.
Внедрение OMNITRACKER как инструмента
регламентации ИТ-процессов повысило степень лояльности пользователей к
ИТ-службе, а также улучшило взаимодействие внутри самой ИТ-службы.»
No comments:
Post a Comment